Сегодня разберём один из самых частых вопросов, который пользователи задают в поддержку:
«Я отправил деньги, но обмен не прошёл / статус “В ожидании” уже 30+ минут»
Давайте разберёмся, на каком этапе находится заявка и что означают статусы.
👉 Статусы заявки:
1. «В ожидании» Вы отправили средства, но они ещё не поступили на наш счёт. Это первый статус. После поступления средств он автоматически изменится.
2. «Заявка оплачена» Средства получены. Курс зафиксирован, обмен уже в процессе, идёт подготовка к отправке средств.
3. «Заявка выполнена» Обмен завершён. Средства отправлены на указанный кошелёк или карту.
👉 Что делать, если «В ожидании» более 30–40 минут:
Мы проверим платёж вручную и поможем решить ситуацию.